Subaru-eigene Werkstatttests in Zusammenarbeit mit DEKRA
Werkstatttests sind beliebte Maßstäbe, um die Kunden- und Werkstattzufriedenheit der deutschen Autofahrer zu definieren. Gut, wenn man dann schon mal eigene Tests durchführt, um das bekannt hohe Niveau der Kundenzufriedenheit zu halten.
Subaru Deutschland führt seit Jahren in einer engen Zusammenarbeit mit dem DEKRA (Deutscher Kraftfahrzeug-Überwachungs-Verein) diese Werkstatttests durch. Die zu prüfenden Subaru-Partner werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Auch in diesem Jahr wurde wieder eine repräsentative Anzahl von Subaru-Partnern herangezogen. 16 von ihnen hatten alle sechs Fehler gefunden, alle fünf integrierten Service-Standards erfüllt und somit eine Serviceleistung auf hohem Niveau gezeigt.
Die Werkstatttests bestehen neben der Mängelerkennung/Fehlerfindung aus sieben weiteren Prüfpositionen: Telefonische Terminierung, Erscheinungsbild des Betriebs, Serviceannahme, Auftragserteilung, Werkstatt, Rechnungsbeurteilung und Fahrzeugauslieferung.
Die Siegerehrung fand am Wochenende in Reilingen statt, und alle 16 Sieger bekamen einen Pokal überreicht von Jens Becker (Geschäftsführer), Bernhard Schäfer (Leiter Kundendienst) und Masaaki Yabe (Manager Service-Department Subaru Europe, Brüssel).
Die Sieger kamen aus den Subaru-Autohäusern
Allrad-Automobile in 09119 Chemnitz Allrad Center Meier in 944505 Bernried
Blum in 66663 Merzig Portak, in 32051 Herford
Autohaus am Goetheplatz in 80337 München Pricken in 06408 Baalberge
Hübner in 83370 Seeon Reuter in 09217 Burgstädt
Karnahl in 08523 Plauen Roth in 77654 Offenburg
Klein in 74321 Bietigheim Siebeneicher in 01744 Dippoldiswalde
Konopka in 98554 Benshausen Smargon in 71540 Murrhardt
Mahler in 78120 Furtwangen Strittmatter in 79801 Hohentengen
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